بخدمتكم

بخدمتكم iPhone Apps

بخدمتكم

بخدمتكم

تم استحداث نظام إدارة الشكاوى الحكومية بتاريخ 2010/4/11 بناء على توجهات دولة رئيس الوزراء حول ضرورة إيجاد جهة مركزية ومتخصصة تكون مسؤولة وبشكل مباشر عن متابعة شكاوى المواطنين مع كافة الجهات الحكومية وقياس مدى جدية واهتمام والتزام هذه الجهات في حل هذه الشكاوى ضمن الإمكانات المتاحة.

ويرتبط بالنظام (86) جهة حكومية وما يزيد عن (100) ضابط ارتباط يقوموا بمتابعة وحل الشكاوى والاقتراحات الواردة الكترونيا، ويشرف على إدارة وإدامة النظام وحدة مختصة في وزارة تطوير القطاع العام هي وحدة ادارة الشكاوى الحكومية، والتي تتبع لمديرية تطوير الخدمات الحكومية، وتقوم باستقبال الشكاوى المتعلقة بالخدمات التي تقدمها الدوائر والشركات الحكومية والبلديات ومتابعة حلها عن طريق مركز الاتصال الوطني ونموذج الكتروني على موقع وزارة تطوير القطاع العام. وتقوم الوحدة بإعداد تقارير دورية فنية ترفع لدولة رئيس الوزراء ليتم تعميمها لاحقا على الدوائر المعنية بالشكاوى الواردة، واتخاذ الإجراءات المناسبة للحد من شكاوى المواطنين ومعالجة القضايا والظواهر السلبية بأسلوب عملي بعيدا عن التكهنات وتحقيقا لرؤيا جلالة الملك في رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وسماع صوت متلقي الخدمة والاهتمام بمقترحاتهم باعتبارهم شريك أساسي في عملية التطوير المستمر لخدمات القطاع العام.
ويعتبر نظام إدارة الشكاوى الحكومية نافذة مركزية تضمن سرية الشكوى والتعامل معها وحلها بمهنية وشفافية وذلك بعد التأكد من هوية المشتكي من خلال قواعد بيانات تم ربطها بالنظام. ويمكن التقدم بشكوى/ اقتراح/ استفسار أو ثناء إما من خلال الاتصال على الرقم 5008080 (مركز الاتصال الوطني) أو من خلال توفير تطبيق ذكي مربوط بالنظام يعمل على الأجهزة الذكية الحديثة أو عن طريق الموقع الالكتروني لوزارة تطوير القطاع العام من خلال النموذج الخاص بالنظام، حيث يقوم المشتكي بما يلي:
* تعبئة النموذج المخصص للشكاوى واختيار الطريقة المناسبة لإشعاره بالحل سواء عن طريق البريد الإلكتروني او عن طريق الرسائل النصية.
* يقوم ضابط ارتباط الدائرة المشتكى عليها عند تلقيه الإشعار بالدخول إلى النظام للاطلاع على الشكوى والتأكد من أنها تقع ضمن اختصاص دائرته والتنسيق مع المديريات الفنية لتحديد الفترة الزمنية اللازمة للمعالجة والرد.
*حال الانتهاء من معالجة الشكوى يقوم ضابط ارتباط الدائرة المشتكى عليها بإغلاقها على النظام، ويقوم النظام تلقائياً بإرسال الاشعار الذي تم اختياره سابقا الى المشتكي لإعلامه بحل الشكوى.

Governmental Complaints Management Unit was established in 11/4/2010 following H.E prime minister’s instructions, which focus on the importance of having a specialised body responsible for pursuing citizens’ complaints filed against government institutions and measuring these institutions’ willingness and commitment to solve these complaints using available resources.

How to Use the application:
• Register for first time and fill in the personal information as mentioned in national ID or passport and other request fields.
• Choose request type (inquiries/ suggestions/ complaints).
• Fill in all request fields and upload your attachment if needed, you can use other options like capturing a photo or a video.
• The reference code will be sent to requester to follow up.
• The focal point of the entity, which the request was filed against, log in the system to view the request and ensure it falls within their responsibility. Then, he/she coordinates with concerned technical departments to determine the timeline needed to solve the issue and notify the complainant.
• As soon the request is solved, the focal point will close it on the system then, the requester will be notified on the update.


تحميل

السعر:مجانًا

تنزيل أب [بخدمتكم] @ إفون

تحميل أب!
بخدمتكم|تحميل اي فون أب من أبستور




تقييم في متجر اي تيونز

تقييم تطبيق إفون [بخدمتكم] في إيتونس ستور

  • أحدث إصدار:3.4 out of 5 stars (3.4 / 5)3.4
  • جميع الإصدارات:3.4 out of 5 stars (3.4 / 5)3.4


عدد الأشخاص الذين تم تقييمهم:5

Price:مجانًا


لقطات

لقطات من تطبيقات إفون [بخدمتكم]

بخدمتكملقطة شاشة1بخدمتكملقطة شاشة2بخدمتكملقطة شاشة3بخدمتكملقطة شاشة4بخدمتكملقطة شاشة5بخدمتكملقطة شاشة6بخدمتكملقطة شاشة7بخدمتكملقطة شاشة8
(c)Jordan eGovernment


آراء الشعب

طباعة ومراجعة الناس إلى اي فون أب [بخدمتكم]!

  • لا يعلمون
    by ابو مرجون on 21 سبتمبر، 2020 at 11:20 ص

    ارسل الشكوى ولا تعلم كيف اغلقوا الشكوى وتكلهمهم اعذار لا مبررلها

  • مابشتغل التطبيق
    by A.Bydas on 5 أغسطس، 2020 at 7:48 م

    تجاوب فقط لاغلاق الشكوى وتبقى اكثر من ٩٠ بالميه دون حل ، شهرين ونصف ولم تصلنا المياه واشتكي على الفاضي للاسف كنت متأمل خير

  • تقيم التطبيق
    by abumohmd on 16 أكتوبر، 2019 at 7:19 ص

    كان ممتاز الان لا يفتح التطبيق

  • بطئ بعض الشئ و لكن الخدمة و المتابعة ممتازة
    by AKN1983 on 20 أغسطس، 2019 at 11:45 ص

    قمت باستخدام التطبيق لأول مرة، بطيء عند الدخول باستخدام الرمز المرسل للموبايل، ولكن عند تقديم الشكوى تمت المتابعة فورا! قام شخص بالاتصال بي و متابعة موضوعي. انصح كل من يريد الحصول على خدمة حكومية و وعنده شكوى او اَي متابعة استخدام التطبيق.


تغيير السجل

تحديث التاريخ من اي فون أب [بخدمتكم]

Bug fixes and performance improvements.
(c)Jordan eGovernment

تفاصيل

لديك ص [ بخدمتكم ] تفاصيل أخرى

  • مبيعات المصنع:
    Jordan eGovernment
  • تاريخ الإصدار:
  • نص:2.19
  • OS:iOS,iPhone,iPad
  • السعر:مجانًا

تحميل

تنزيل أب [بخدمتكم] @ إفون

تحميل أب!
بخدمتكم|تحميل اي فون أب من أبستور




تعليق

タイトルとURLをコピーしました